株式会社ラネット

挑戦×進化×継続 recruiting 2016

株式会社ラネット

Voices 先輩の声 Voices 先輩の声
ドコモショップ スタッフ
お客様の気持ちに寄り添う接客を
小林 実咲
Kobayashi Misaki
2016年入社。店舗へ来店されるお客様の応対や、リーダーとしてチームの実績管理をしています。
（インタビュー実施 2018年1月）

1日のスケジュール

●　9:30-10:00（早番の場合）

開店準備

10時の店舗開店に合わせて、9時半には出勤。店舗清掃、共有事項を確認する朝礼などの開店準備を行う。

●　10:00-16:00

お客様対応、ミーティング、メール作成

カウンターに入っての接客や、お店の顔として、入口でフロアマネージャーとしてお客様のご要件を伺うのがメインの仕事。その合間をぬって進捗状況を確認するチームミーティングや、店頭レイアウト、マイショップメールの作成・送信などを行う。
全員のお昼休憩が12時から15時ぐらいの間で回るように調整。スマートフォンや携帯電話の利用に関連した危険やトラブルを未然に防ぐために対応方法を啓発する「スマホ・ケータイ安全教室」を開催しているので、小学校へ電話でアポイントを取り、打ち合わせする日も。

●　16:00-18:00

お客様対応

駅前の店舗なので、仕事を終えたお客様が来店される17時からが一番混雑する時間。全員が万全の体制でお客様をお迎えできるように態勢を整え、フロアに出て接客する。

●　18:00-18:30

閉店作業

翌日に向けての準備や、個人情報が残ってないかのチェックをし、退勤。

先輩インタビュー

  • 業務内容

    店舗へ来店されるお客様への携帯電話やサービスの販売・提案以外にも、目標達成に向けてのチームミーティングの開催や、店頭レイアウト変更、メール配信などのバック業務を行っています。誰よりも笑顔で、丁寧な応対を心がけて日々行動しています。

  • 忘れられない話

    来店される目的はお客様によって様々ですが、現在お持ちの携帯電話にお悩みを抱えていらっしゃる方も。そういったお客様と、どうすれば今よりももっとよくなるかを一緒に考え、解決方法をご提案させていただいた際に「今日、小林さんに出会えてよかった。本当にありがとう」というお言葉をいただいたときはとても嬉しかったです。

  • こんな人に向いています

    チームや店舗全員でミーティングをしたり、お客様応対をしたりと話す機会がとても多い業務なので、「人と接することが好きな人」です。以前、あるお客様と方言をきっかけに、同じ地方、しかも同じ小学校出身だということがわかってとても盛り上がり、私自身、人と接することができるこの仕事がますます好きになりました。

  • やりがいを感じるとき

    多くのスタッフの育成に携わる中で、人の成長を支援することにとてもやりがいを感じています。「今日は元気ないな」「今日はすごく楽しそう」など、人の表情を見ると気持ちがよく見えてきます。こまめにスタッフに声をかけ、どんなコンディションかを把握して店長と共有することでスタッフのモチベーション向上を図っています。

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